Ну все не так, як тобі здається з першого погляду.

По-перше, ти що віриш, що хтось може краще? Якщо так, чому ти досі не купив у них консультацію, щоб дізнатися, як це зробити?

По-друге, у тебе що закінчились ідеї та гіпотези? Ти же можеш вічно їх генерувати та продавати клієнту.

По-третє, ти що не вмієш пояснювати клієнту, що ти робиш максимум, щоб воно запрацювало, і цьому треба час?

Так, кожен пункт вимагає відкритої комунікації, в цій статті нижче ти знайдеш ключ до неї.

Багато бізнесів клієнтів справді можуть бути неуспішними, але твоя турбота — зробити все, щоб протестувати свою послугу до кінця

Якщо ти не гнучкий, не комплексний та не можеш проконсультувати клієнта в інших питаннях, побрейнштормити, то у співпраці з тобою буде дуже мало цінності.

Ми неодноразово стикались з тим, що клієнти йдуть від нас до команд, які забирають з нього МАКСИМАЛЬНУ кількість роботи — вирішують більшість його питань у сфері, в якій працюють — рекомендують підрядників, наймають підрядників у вигляді своєї команди, виходять поза зону відповідальності.

А ти так і далі кажи клієнту “не знаю, не вмію, що ви від мене хочете, я звичайний таргетолог”

Запам'ятай на все життя — з першого дня роботи ти готуєшся до останнього. Ти готуєшся до того, що скоро ще раз будеш ПРОДАВАТИ продовження роботи з тобою.

Продовження проєкту — це повторний продаж насправді.

Тобі зрозуміло?

Перестань в тупу робити послугу. Думай з перших днів, що від тебе потрібно, щоб проєкт залишився з тобою.

Фух, я трошки виговорився, бо чесно — для мене люди, які відпускають проєкти без бою це просто невдахи.

Тому що, ЯК ПРАВИЛО, пройти перші 2 кризових місяці співпраці — і ви довічні партнери.

З ЦИМИ ПОМИЛКАМИ, я ніколи, чуєш, ніколи, не зробив би результат, який ти побачиш далі

Окей, давай передихнемо і познайомимося ближче

Про мене та бізнес в цифрах:

1. Діль Михайло власник рекламної агенції 1% Agency

2. Оберт за 2023 рік — 312.000$

3. Проектів за 2023 рік — 150 унікальних

4. Всього 45 активних проектів на місяць

5. 20 людей в рекламній агенції

6. Всього продали своїх послуг на 500.000$+

7. Працюю 4 години на місяць в ролі власника

Деякі клієнти взагалі не знали, що я це насправді команда, а не соло фрілансер - таким чином за всі проблеми перед клієнтами відповідав також я, команда взагалі не була автономна

Продовжуючи трястись на продукті та сервісі, я б НІКОЛИ не переклав свій фокус на стратегічні задачі, які призведуть до росту х3

А твої руки досі трясуться, чи не так?

Не збудувавши систему продовження клієнтів, ми б ніколи не виросли навіть до $10,000

І я впевнений, що ти так само зараз не можеш цього зробити по цій причині

Але я зміг, і при цьому я:

• Справжній підприємець, який відкриває нові напрямки
• Справжній власник, який впливає на команду СТРАТЕГІЧНО
• Маю стабільний дохід і можу назвати свою агенцію своїм повноцінним бізнесом, бо якщо бізнес не приносить грошей, як взагалі його можна назвати бізнесом?

Дочитав до цього моменту?

Вітаю, бо є ті, хто навіть розуміючи свою проблему, не роблять нічого.

А ти робиш — ти читаєш до кінця.

Отож, зараз я покажу тобі, як вивести проєкти на тривалість у 1-2 роки співпраці. Це те, що потрібно кожному в digital сфері.

Більше того, я скажу, як це робити, коли ти делегуєш цей процес на проджект або акаунт менеджера. А це ще одна потенційна проблема.

Окей, я задів цю тему напочатку, і я вважаю її головною.

Дивись, якщо твоя робота не грунтується на тому, що клієнт ПОВИНЕН з тобою залишатися, то ти чисто процесник.

Процесник, який щось якось робить, якось працює, щось десь тикається-микається, інколи потрапляє в ціль, а інколи просто зливає проєкт, навіть не розуміючи чому.

І справа не в технічних навичках, як ти міг подумати.

Готовий чути правду?

• Ти розумієш взагалі, що хоче клієнт?

Ні, не просто яку окупність він хоче досягнути або яку ціну за ліда або який сайт отримати.

Це просто сміх, якщо хтось думає, що цього достатньо.

А глибше, ти розумієш, які дії, який рівень сервісу, який захист він від тебе хоче?

Ти розумієш, які проблеми він мав у минулому в цій сфері або з такими підрядниками, як ти?

Ти знаєш, які у нього глобальні цілі в бізнесі або хоча б на рік вперед? Ти знаєш, які у нього очікування від вашої спрівпраці в контексті часу? Не просто результатів, а їх динаміки, їх прогресу.

Глибока проблема, через яку ви закінчите працювати як не зараз, то через півроку. І так, були клієнти, у яких з нами по всім фронтам було все супер. Але прийшли ті, хто розумів його глибше і робив акцент на тому, на що не робили акцент ми свого часу

Повір, просто щось робити - недостатьно

• А як тоді зробити достатньо?

Далі ти, маючи цю всю інформацію, можеш не розуміти, як на це давити.

Напочатку співпраці ти не розставляєш потрібні акценти - окей, цей клієнт тривожний, тому я буду частіше давати йому апдейти. Окей, цей клієнт хоче, щоб я був глибше в його бізнесі, тоді я буду робити з ним регулярний брейншторм. Окей, я буду корисний йому, якщо ми змасштабуємося х2

А ще ти не ставиш правильні цілі перед собою, адже правильні цілі - це половина успіху.

Ти можеш думати, що робиш достатньо, коли клієнт давно очікує інших цифр.

Ти навіть не береш у нього регулярний фідбек - як йому взагалі ваша співпраця, чи вона корелює прямо зараз з його запитом - і це треба робити не тільки напочатку, а

ЩОМІСЯЦЯ

І щомісяця ці цілі змінювати

Окей, уявімо, що ти зрозумів, чого хоче клієнт і поставив правильну ціль

Потім знаєш, що може трапитися?

Ти її не досягеш

Що робити - відповідь криється тут👇

Я сподіваюсь, ти розумієш, що це ок - не мати результату в перший місяць. Але чи розумієш ти, що це не причина від тебе йти?

Цей пункт буде стосуватися не просто балачок з клієнтом, а закладання в нього правильних СЕНСІВ, які будуть грати нам на руку.

Банальна тупа історія, яка є у більшості, це робити КУПУ роботи за кулісами, але в комунікації з клієнтом взагалі її не виствітлювати, мовляв, а що тут такого, це ж просто задачі.

Коли ти або команда пророблюють глибоку підготовку, постійно проводять аналіз ситуації, брейншторм і... нічого не кажуть про це клієнту.

Не продають йому всю роботу, виходить.

А якщо клієнт не бачить, що відбувається за кулісами, як йому зрозуміти, що ви взагалі працюєте? Що вам важливий результат? Як зрозуміти, що ви також сильно залучені у виправлення ситуації, а не тільки він?

Далі можна зробити ще наступне - почекати, поки проблему побачить сам клієнт.

Мовляв, ми ж ітак її помітили, побрейнштормили і почали щось робити

Коли, якщо б ти перший про неї написав, правильно замаскував за рядом позитивних моментів, ще й видав би одразу план - клієнт не роздував би її у своїй голові.

Тепер думай сам, впливає результат чи правильне закладання сенсів.

Коли моя команда виходить на дзвінки з “проблемними клієнтами”, вона повністю озброєна аргументами.

• Що ХОРОШОГО ми зробили, що ХОРОШОГО ми все таки отримали - це можуть бути дрібні нюанси, але вони дрібні для вас, їх треба в міру перебільшити.
• Як ми СТАРАЄМОСЯ та старались, щоб все було ок - який величезний пул робіт та реакцій був зроблений, які ми молодці.
• Чому це могло статися - знаходимо конкретні причини, щоб клієнт розумів, що ми докопались до суті.
• Який наступний план - закладаємо надію, що скоро все буде ок.

Не масштабуй і не роздувай проблему сам, бо клієнт сприймає результат так, як сприймаєш його ти.

Клієнт має бачити в тобі постійну експертність та серйозність.

Коли ти прогинаєшся і не можеш знайти аргументи- ти виглядаєш для нього, як дитина.

І якщо він почує хоча б нотку страху і нерозуміння в твоєму голосі, він тебе зіжре.

А що робити, щоб не упускати довгострокові проєкти, спитаєш ти мене?

Читай наступний пункт

Тепер давай пограємо у гру “вгадай” - чому від тебе пішов довгостроковий клієнт?

Твої варіанти:

1. Тому що він не цінував таке золото
2. Тому що він чомусь захотів це робити сам
3. Тому що він змінив пріоритети
4. Не знаю, все наче було ок

А тепер у мене питання до цих пунктів. А що, раніше не можна було виявити цю причину?

А ще цікава історія - клієнт попросив знижку, бо наче роботи стало менше - фуууух, оце геніально.

Тепер моя думка:

Як правило якраз після 3го місяця проєкт виходить на стабільну криву і тут всі різко розслабляються, роблячи якісь повторювальні дії просто щоб підтримувати його.

Повідомлення пишуться рідше, дзвінки з клієнтом стають виключенням, подаються все такі ж банальні звіти з місяця в місяць, результат нікуди не рухається або з часом погіршується.

Потім ти бачиш, що клієнт:

• Різко починає задавати незручні питання та сумніватися
• Робити аудити з іншими агенціями та спеціалістами
• Додавати інші команди до роботи
• Придиратися до результату

При тому, що ЯКРАЗ ТУТ починається все найцікавіше - немає такого стресу, роботи мінімум, можливостей максимум, АЛЕ вони не використовуються.

Щоб такого не траплялось, хочу тобі дати пораду - комунікації навпаки треба більше, у форматі її якості.

Бо у клієнта нікуди не йдуть заперечення про співпрацю з тобою, вони просто змінюються з “доведи, що ти взагалі достойний” до “доведи, що мені з тобою цікаво”.

Бізнес клієнта повинен рости, з досягненням однієї планки, має йти наступна - так ти не просто не зменшиш чек, а навпаки можеш його справедливо збільшити.

Навіть не просто підняттям бюджетів, цілей, але й збільшенням зони відповідальності, допродажами.

Її та логіку її продажу клієнту ми розповідаємо своїм учням на програмі 1% Club як основний ричаг до росту не тільки в кількості проєктів, екстенсивно, але й інтенсивно

Адже тобі не хочеться застягати на постійних знижках, вимолюваннях залишитись з тобою і низькій маржинальності

Ось до чого призводить наш підхід -

Окей, хочеш дізнатися, як цю машину змасштабувати x3? Читай далі

Ти вже трошки змінив своє мислення після всіх попередніх пунтків, але ти ж розумієш, що це все одно не масштабовано?

Якщо ти один, проєктів багато, тобі хочеться рости, то фізично не приділиш всім уваги і станеш вузьким горлом.

Тут всі і починають шукати проджекта - питання, якого?

Дай вгадаю, проджект для тебе це:

• Комунікатор
• Організатор
• Сервісник

Окей, а щось про гроші буде тут?

Тому що потім до мене приходять фрілансери з такими проджектами і кажуть - він просто передає інформацію від клієнта до команди і назад, це так і має бути? За продовження, оплати досі відповідаю я, та й репутацію не хочеться втратити, тому конфлікти також за мною

ЯК ЦЕ ВИПРАВИТИ?

Бо таке відчуття, що у всіх проджекти - це якісь асистенти, а не повноцінна посада, яка має свої KPI.

Я називаю таких проджектів “проджект-передатчик”, бо ніякого глибинного сенсу в такому випадку він не несе.

• Проєкт онбордиться самостійно, команда обирає проджекта сама за його кваліфікаціями
• Конфлікти вирішуються колективним брейнштормом
• Оплати збираються самостійно, ще й контролюються окремо

Основна мотивація проджекта має бути взагалі не “вести проєкт” або “задовольняти клієнта” псевдо-сервісом

• А виконувати ВСІ попередні пункти, яким я тебе вчив, самостійно

Отаке питання хочу тобі задати, тому що продовжувати можна будь-якого клієнта

Але питання - як це робити, щоб рости, а не просто стояти на місці, витрачаючи купу часу

• Тут у більшості момент - працюю з тим, хто попався, потім продаю йому щось зі знижкою, тому що такі клієнти не стягують більшу оплату, потім дико стресую, щоб хоча б 2 місяці пропрацювати з купою конфліктів, потім шукаю когось нового

• Тому питаю - чи не прийшла до тебе думка, що в моїй моделі більше перспектив?

Як за 12 тижнів зробити

квантовий ріст?

1% Academy - це продукт, який змінює фрілансерів на справжніх підприємців, які створюють свій бізнес і не бігають як білка в колесі 24/7 в ролі фрілансера.

Саме тому 1% відрізняється майнсетом і фундаментальною стратегією розвитку. Тому ми підбираємо під тебе індивідуальну програму роботи на 3 місяці.

А за період нашої роботи ти отримаєш:

1. Особистий план розвитку на 3 місяці

2. Стратегічні майстмаїнди 6 штук

3. Щотижневі Q&A сессії 12 штук

4. 70+ уроків від лідгену до ефективного СЕО

5. Щотижневі звіти та розбори 12 штук

6. Індивідуальні сессії 6 штук

7. Місячні практики від бізнес-коуча

8. Окремий телеграм чат зі мною та моїм партнером Катериною

Ціність не передати просто словами- це великий продукт, який закохує з першого погляду і має сотні задоволених студентів. Жми кнопку нище і я тобі розповім про наш продукт індивідуально.